SATISFACTION TOTALE DU CLIENT
De la STC 360° à la STC 361°
La STC - Satisfaction Totale du Client et du Collaborateur - a été lancée en 1998 dans la Messagerie, pour Geodis Calberson notamment, et étendue en avril 2001 à l'ensemble des métiers de Geodis France.
| Elle met au cœur des préoccupations de l'entreprise les quatre acteurs-clé de sa réussite : |
- ses clients
- ses collaborateurs
- ses clients internes
- ses actionnaires.
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Ensemble, ils forment les quatre directions d'un cercle parfait, " à 360° ".
Chacun doit pouvoir se dire :
« Je suis reconnu, je suis en confiance, je suis gagnant. »
en reconnaissant l'excellence des prestations du Groupe, de son management et de sa gestion. |
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Campagne d’affichage dédiée aux très bons résultats de la dernière enquête STC Clients d’avril 2005, déclinée sur la flotte de Geodis en France depuis l’automne 2005.
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Les engagements précis de Geodis sont formalisés dans une charte, déclinée en standards de réalisation. Avant de devenir des objectifs opérationnels, ils sont débattus entre collaborateurs et direction. Chaque année, des enquêtes mesurent, dans chaque entité et auprès des clients, si Geodis a rempli son contrat.
La STC 361° y ajoute trois axes prioritaires de travail pour garder l'avance acquise sur les concurrents : l'innovation, la vente et le développement des talents. Ces axes de travail sont jugés déterminants pour atteindre les nouveaux objectifs de satisfaction à horizon 2008.
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96% de clients Distribution de Geodis en France satisfaits !
Notre ambition au quotidien : satisfaire totalement nos clients
Origines de la démarche STC en France
96% de clients satisfaits dont 41% totalement !
Les perspectives STC de Geodis en France pour 2008