SATISFACTION TOTALE DU CLIENT
Une implication durable en France et en Europe
La STC - Satisfaction Totale du Client et du Collaborateur - a été lancée en 1998 dans la Messagerie, pour Geodis Calberson notamment, et étendue en avril 2001 à l'ensemble des métiers de Geodis France.
Elle met au cœur des préoccupations
de l'entreprise les trois acteurs-clé de sa réussite : |
- ses clients
- ses collaborateurs
- ses clients internes
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Ensemble, ils forment les quatre directions d'un cercle parfait, " à 360° ".
Chacun doit pouvoir se dire :
« Je suis reconnu, je suis en confiance, je suis gagnant. »
en reconnaissant l'excellence des prestations de Geodis Calberson, de son management et de sa gestion. |
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Chaque année des enquêtes mesurent auprès des clients, des clients internes et des collaborateurs le degré de réalisation des engagements et les écarts enregistrés par rapport aux attentes de nos clients.
L’enquête réalisée en juin-juillet 2008, par un organisme indépendant, auprès de 3 042 clients choisis au hasard parmi nos 60 000 clients a montré que la démarche de Geodis Calberson s’est inscrite dans la durée pour atteindre des scores de satisfaction remarquables.
La qualité de nos prestations a été évaluée notamment sur l’offre, le respect des engagements, le suivi de la relation commerciale, le rapport qualité/prix, l’adéquation des systèmes d’informations.
Les résultats de l’enquête soulignent en outre un niveau de satisfaction homogène au niveau national.
Fait marquant en 2008 : 95% de nos clients sont prêts à recommander Geodis Calberson comme partenaire transport et logistique
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